Return Policy
You are in
আমাদের কাছ থেকে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে অসংখ্য ধন্যবাদ। গ্রাহক সন্তুষ্টি আমাদের কাছে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। যদি কোনো কারণে আপনি অর্ডারকৃত পণ্যে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে নিচের শর্তাবলী অনুসরণ করে রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট অথবা রিফান্ডের সুবিধা পাবেন।
✅ রিটার্ন করার শর্ত (Return Eligibility):
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে আপনি পণ্য রিটার্ন করতে পারবেন:
- ভুল পণ্য ডেলিভারি করা হলে।
- ড্যামেজড বা ত্রুটিপূর্ণ (Defective) পণ্য পেলে।
- পণ্যের সাইজ, রং বা মডেল অর্ডারের সাথে না মিললে।
📆 সময়সীমা: ডেলিভারির ৭ (সাত) দিনের মধ্যে রিটার্ন অনুরোধ জানাতে হবে।
❌ যেগুলো রিটার্ন করা যাবে না (Non‑Returnable Items)
নিম্নলিখিত পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়:
- ব্যবহৃত, ধোয়া বা পরিবর্তিত পণ্য।
- অরিজিনাল ট্যাগ, লেবেল বা প্যাকেজিং খোলা/নষ্ট করা পণ্য।
- ব্যক্তিগত ব্যবহার্য ও স্বাস্থ্য সম্পর্কিত পণ্য (যেমন: Innerwear, Cosmetics, Perfume ইত্যাদি)
- Discount / Clearance / Final Sale পণ্য (যদি আলাদাভাবে উল্লেখ না থাকে)
🔁 রিটার্ন করার পদ্ধতি (Return Process)
- ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
- Order ID ও সমস্যার বিস্তারিত জানান।
- প্রয়োজন হলে পণ্যের ছবি বা ভিডিও দিতে হতে পারে।
- আমাদের টিম রিভিউ করে অনুমোদন দিলে রিটার্নের নির্দেশনা দেওয়া হবে।
📞 Contact: ফোন / WhatsApp / ইমেইল (আপনার ওয়েবসাইট অনুযায়ী বসাবে)।
💰 রিফান্ড পলিসি (Refund Policy)
রিটার্ন অনুমোদিত হলে রিফান্ড নিম্নোক্ত নিয়মে প্রক্রিয়াধীন হবে:
- Cash on Delivery (COD) → বিকাশ / নগদ / ব্যাংক ট্রান্সফার
- bKash / Nagad / Rocket → একই নম্বরে রিফান্ড
- Online Card / Payment Gateway → অরিজিনাল পেমেন্ট মেথডে অথবা বিকল্প সমাধান
⏱ রিফান্ডের সময়সীমা (Refund Timeline): রিটার্নকৃত পণ্য আমাদের ওয়্যারহাউজে পৌঁছানোর পর ৫-১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড সম্পন্ন করা হয়।
🔄 রিপ্লেসমেন্ট (Replacement Policy)
যদি স্টক থাকে, তাহলে আপনি চাইলে:
- রিফান্ডের পরিবর্তে একই পণ্যের রিপ্লেসমেন্ট নিতে পারবেন।
- রিপ্লেসমেন্টের ডেলিভারি সময় ও চার্জ আমাদের টিম জানিয়ে দেবে।
🚚 রিটার্ন শিপিং খরচ (Return Shipping Cost):
- আমাদের ভুলের কারণে (ভুল পণ্য / ড্যামেজড) → সম্পূর্ণ শিপিং খরচ আমরা বহন করব।
- গ্রাহকের সিদ্ধান্ত পরিবর্তনের কারণে → রিটার্ন শিপিং খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
⚖️ Final Decision: রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট ও রিফান্ড সংক্রান্ত সকল সিদ্ধান্তে পৃথিবীর কর্তৃপক্ষের সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে। আমরা বাংলাদেশের প্রচলিত ই-কমার্স আইন ও নীতিমালা অনুসরণ করি।
📌 যোগাযোগ: যেকোনো প্রশ্ন ও রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন:
📞 মোবাইল / WhatsApp: 01516-091406
📧 ইমেইল: info@pithibi.com
📍 ঠিকানা: ছোট বনগ্রাম পশ্চিমপাড়া, চন্দ্রিমা থানা, সপুরা-৬২০৩, রাজশাহী।
Thank you so much for shopping with us. Customer satisfaction is our top priority. If for any reason you are not satisfied with the ordered product, you can avail return, replacement, or refund facilities by following the terms and conditions below.
✅ Return Eligibility
You can return the product in the following cases:
- If the wrong product is delivered.
- If you receive a damaged or defective product.
- If the size, color, or model of the product does not match your order.
📆 Time Limit: You must request a return within 7 (seven) days of delivery.
❌ Non-Returnable Items
The following products cannot be returned:
- Used, washed, or altered products.
- Products with original tags, labels, or packaging opened or damaged.
- Personal care and health-related products (e.g., Innerwear, Cosmetics, Perfume, etc.).
- Discount / Clearance / Final Sale products (unless otherwise mentioned).
🔁 Return Process
- Contact us within 7 days of delivery.
- Provide your Order ID and detailed description of the issue.
- You may need to send photos or videos of the product if required.
- Once our team reviews and approves the return, we will provide return instructions.
📞 Contact: Phone / WhatsApp / Email (as per your website).
💰 Refund Policy
Once the return is approved, the refund will be processed as follows:
- Cash on Delivery (COD) → bKash / Nagad / Bank Transfer
- bKash / Nagad / Rocket → Refund to the same number
- Online Card / Payment Gateway → Original payment method or alternative solution
⏱ Refund Timeline: Refunds are completed within 5-10 business days after the returned product reaches our warehouse.
🔄 Replacement Policy
If stock is available, you can choose:
- Replacement of the same product instead of a refund.
- Our team will inform you about the delivery time and charges for the replacement.
🚚 Return Shipping Cost:
- In case of our mistake (wrong product / damaged) → We will bear the full shipping cost.
- In case of customer’s change of mind → The customer will have to bear the return shipping cost.
⚖️ Final Decision: All decisions regarding returns, replacements, and refunds will be considered final as per the authority of Pithibi. We follow the prevailing e-commerce laws and regulations of Bangladesh.
📌 Contact Us: For any queries regarding returns or refunds, please feel free to contact us:
📞 Mobile / WhatsApp: 01516-091406
📧 Email: info@pithibi.com
📍 Address: Choto Bongram Paschimpara, Chandrima Thana, Sopura-6203, Rajshahi.
